La inteligencia social es una de las cualidades cruciales y que más aporta hoy en día a la mejora continua y, más concretamente, a la excelencia en los jefes y facilitadores de un proyecto Lean. Un responsable con un nivel bajo de inteligencia social puede llegar a ser muy negativo para los intereses de la Organización.

Esta competencia hace referencia a la capacidad de un individuo para tratar, conectar o congeniar con los demás, así como su destreza para manejar situaciones de cambios o tensión con otros colegas o colaboradores.

Un facilitador lean con un alto grado de inteligencia social:

• Es capaz de convencer a sus colaboradores  y colegas en vez de imponerles sus indicaciones a la fuerza. Es capaz de  ganarse a la gente
• Neutraliza y se anticipa, ”con mano izquierda”  los posibles conflictos que puedan surgir entre sus subordinados
• Contribuye al buen clima laboral en su entorno laboral (no olvidar que cuando las personas trabajan en un buen ambiente, son mucho más productivas)
• Colabora para a crear una atmósfera de confianza donde sus colaboradores o colegas aportan de forma fluida su talento, al servicio de los intereses de la empresa
• Consigue un alto grado autoridad y liderazgo, ya que una persona que se lleva bien con todos, socialmente es atractiva, carismática

Las habilidades que desarrollan la inteligencia sociale las podemos clasificar en tres competencias básicas;

• La Capacidad de Comunicación, que el mensaje que emitimos tenga impacto en los demás y que llegue con fidelidad a nuestros interlocutores
• La Empatía, tener la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona con la que interactuamos
• La Asertividad, conseguir decir con serenidad lo que pensamos y expresar nuestras emociones, sin ponernos agresivos hacia los demás