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Los Lean Leaders y la Inteligencia Social

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La inteligencia social es una de las cualidades cruciales y que más aporta hoy en día a la excelencia en los Líderes que gestionan un proyecto Lean. Un responsable con un nivel bajo de habilidades sociales puede llegar a ser muy negativo para estimular el cambio y la mejora continua.

Esta cualidad está relacionada con la capacidad de un individuo para tratar, conectar o congeniar con los demás, así como sus destrezas para manejar situaciones de cambio, conflicto o tensión con otros colegas o colaboradores.
Un jefe con un alto grado de inteligencia social:

  • Es capaz de convencer a sus colaboradores en vez de imponerles sus órdenes a la fuerza. Se sabe ganar a la gente
  • Neutraliza con diplomacia los posibles conflictos que puedan surgir entre sus subordinados
  • Contribuye al buen clima laboral en el taller (no olvidar que cuando las personas trabajan en un buen ambiente, son mucho más productivas)
  • Colabora para a crear una atmósfera de confianza, donde sus colaboradores aportan de forma fluida su talento en los proyectos de la empresa
  • Consigue un alto grado autoridad y liderazgo, ya que una persona que se lleva bien con todos, socialmente es muy atractiva y admirable

La tres competencias que facilitan un alto grado de desempeño en habilidades sociales son:

  1. Comuniación eficaz
  2. La Empatía
  3. La Asertividad
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La inteligencia social y el Lean Manufacturing

Inteligencia Social

La inteligencia social es una de las cualidades cruciales y que más aporta hoy en día a la mejora continua y, más concretamente, a la excelencia en los jefes y facilitadores de un proyecto Lean. Un responsable con un nivel bajo de inteligencia social puede llegar a ser muy negativo para los intereses de la Organización.

Esta competencia hace referencia a la capacidad de un individuo para tratar, conectar o congeniar con los demás, así como su destreza para manejar situaciones de cambios o tensión con otros colegas o colaboradores.

Un facilitador lean con un alto grado de inteligencia social:

  • Es capaz de convencer a sus colaboradores  y colegas en vez de imponerles sus indicaciones a la fuerza. Es capaz de  ganarse a la gente
  • Neutraliza y se anticipa, ”con mano izquierda”  los posibles conflictos que puedan surgir entre sus subordinados
  • Contribuye al buen clima laboral en su entorno laboral (no olvidar que cuando las personas trabajan en un buen ambiente, son mucho más productivas)
  • Colabora para a crear una atmósfera de confianza donde sus colaboradores o colegas aportan de forma fluida su talento, al servicio de los intereses de la empresa
  • Consigue un alto grado autoridad y liderazgo, ya que una persona que se lleva bien con todos, socialmente es atractiva, carismática

Las habilidades que desarrollan la inteligencia sociale las podemos clasificar en tres competencias básicas;

  • La Capacidad de Comunicación, que el mensaje que emitimos tenga impacto en los demás y que llegue con fidelidad a nuestros interlocutores
  • La Empatía, tener la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona con la que interactuamos
  • La Asertividad, conseguir decir con serenidad lo que pensamos y expresar nuestras emociones, sin ponernos agresivos hacia los demás
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Comunicacion eficaz, en la Fábrica o en la Oficina

necesida de comunicacion

 

La necesidad de comunicarse en el ser humano es consustancial a su naturaleza. Somos seres sociales y necesitamos compartir emociones, necesidades, pensamientos, deseos, etc.

Dentro del ámbito de la empresa la comunicación fluida es un proceso necesario para todas las etapas de gestión. Es lo que vincula a la personas para que interactúen dentro de las diferentes etapas del negocio. Esta necesidad se ve incrementada sin duda ante el reto de la mejora  de los procesos por medio del Lean Manufacturing.

Para los facilitadores de este proceso Lean en la Organización (directivos, jefes, mandos intermedios) ser buenos comunicadores es de vital importancia, no sólo porque esta cualidad es uno de los fundamentos de su capacidad de liderazgo, sino porque en muchas ocasiones serán el eslabón de la cadena entre los operarios y la Alta Dirección de la Empresa, y deben trasmitir con precisión las indicaciones que ésta propone.

El problema es que ser buenos comunicadores no es tarea sencilla, entre otras cosas porque:

  • Por regla general no decimos todo lo que pensamos, sobre todo en el entorno laboral
  • En el proceso de comunicación no sólo está relacionado el habla y el oído, sino que intervienen todos los sentidos
  • Los expertos dicen que a la hora de hablar, los gestos pueden con las palabras; es decir, el lenguaje corporal influye más en el mensaje que el verbal

Es por ello que la comunicación se convierte en un proceso confuso y complejo que hay que saber gestionar a  varias bandas. Si el facilitador Lean quiere conseguir logros importantes tendrá que entrenarse y dominar estas tres disciplinas:

  1. Comunicación  verbal
  2. Comunicación no verbal o corporal
  3. Elección del canal adecuado para el mensaje a comunicar
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