Dentro de nuestros procesos,

¿Existe algo más importante que la identificación de los aspectos que más valoran nuestros clientes? Verdaderamente NO.

Podemos definir Valor como:

Aquello que por lo que nuestros clientes están dispuestos a pagar dinero

la Formula del valor es:

VALOR = BENEFICIO – COSTE

Es decir, el beneficio que obtiene el cliente, menos el dinero que tiene que desembolsar por recibir el  producto o servicio

Veamos algunas reflexiones en torno a esta fórmula

Podemos aumentar el valor que damos a los clientes de tres maneras:

1. Consiguiendo economías por medido de mejoras de la eficiencia en nuestros procesos y trasladando estas mejoras a los clientes por medio de precios más baratos
2. Adaptándonos mejor a las necesidades, deseos y expectativas de los clientes
3. Los dos puntos anteriores al mismo tiempo

Respecto a tu competencia:

1. Si ofrece productos o servicios que se adaptan mejor a las necesidades de tu cliente al mismo precio que tu empresa, está ofreciendo más Valor que tú
2. Si ofrece los mismos productos o servicios iguales que tu empresa, pero más baratos, está ofreciendo más Valor que tú
3. Si ofrece productos o servicios que se adaptan mejor a las necesidades de tu cliente y más baratos de los que ofrece tu empresa, está ofreciendo «mucho más» valor que tú